Política de Privacidade

Nós, da Bambu La Blu Ltda, inscritos no CNPJ: 43.469.172/0001-11, estamos comprometidos em resguardar sua privacidade. O intuito deste documento é esclarecer quais informações são coletadas dos usuários de nosso site (https://www.bambulablu.com.br) e de que forma esses dados são manipulados e utilizados.

Para oferecer nosso portfólio de serviços, a Bambu La Blu Ltda por meio de seu site, do equipamento onde este está instalado ou sendo utilizado e dos dispositivos sincronizados com este, coleta diversos dados e informações, visando, sobretudo, proporcionar uma experiência cada melhor para você.

A Bambu La Blu Ltda reconhece que a sua privacidade é muito importante, portanto tomamos todas as medidas possíveis para protegê-la. Por isso, nossa Política de Privacidade visa lhe informar como as suas informações e dados serão coletados, usados, compartilhados e armazenados por meio do nosso site e respectivos serviços.

Este documento foi redigido de forma simples para que todas as informações contidas nesse, seja de fácil compreensão e assim, você entenda como utilizamos os seus dados.

A aceitação da nossa Política será feita quando você navega pelo nosso site para o usufruir dos nossos serviços, mesmo que de forma gratuita. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e seus dados.

Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue a navegar e não use os nossos serviços. Todavia, por favor, nos informe a sua discordância para que possamos melhorá-los.

A presente Política está dividida da seguinte forma para facilitar a sua compreensão:

• Sobre a coleta de dados;
• Sobre o uso de seus dados pessoais;
• Sobre o acesso aos seus dados pessoais;
• Sobre o compartilhamento de dados;
• Sobre o uso de informações fornecidas a nossos clientes;
• Sobre o cancelamento da assinatura e alteração/exclusão de informações pessoais;
• Mudanças na Política de Privacidade;
• Lei Aplicável.

Qualquer dúvida em relação à nossa política de privacidade pode ser esclarecida entrando em contato conosco.

Envie um e-mail para contato@bambulablu.com.br

Estamos localizados na Rua Quatro de Fevereiro, 999 - Itoupava Norte - Blumenau/SC - 89052-500

1. Sobre a coleta de dados

Informações fornecidas por você – Coletamos informações de identificação pessoal – como nome, telefone e e-mail – via preenchimento dos formulários para enviar contato ou receber o resultado de um teste. Eventualmente, a solicitação de algumas informações pode ser feita por meio de contato direto da Bambu La Blu Ltda com os usuários via e-mail ou telefone.

Informações de navegação no site – Para saber quais páginas e produtos interessam mais, o site faz uma contagem anônima. Ela registra a página visitada, os cliques nos botões de WhatsApp, da loja online e de destaque (com o produto e a versão que você estava vendo), o site de onde você chegou (só o domínio, por exemplo instagram.com), a campanha informada no endereço (utm_source, utm_medium e utm_campaign), se a visita veio de um clique em anúncio do Google ou da Meta (só o fato, sem o código do clique), se o acesso foi pelo celular ou pelo computador, e a data e a hora.

Para contar quantas pessoas diferentes visitaram o site em cada dia, o servidor cria um código do visitante. Esse código mistura o endereço IP e o tipo de navegador com uma chave secreta e com a data. O endereço IP só entra nesse cálculo, na hora do acesso, e não é guardado. O código muda todos os dias e não é usado para identificar ninguém. Não guardamos nome, telefone, e-mail, endereço IP nem o conteúdo das conversas no WhatsApp, e a contagem não usa cookies nem guarda nada no seu navegador.

Os registros ficam na Cloudflare, a empresa que hospeda o site. Só a Bambu La Blu Ltda os usa, para melhorar o site e o atendimento. Eles não são vendidos nem repassados para publicidade e são apagados automaticamente depois de 120 dias. Acessos de robôs e de ferramentas automáticas não entram na contagem.

Cookies do Google e da Meta – Só com a sua permissão no aviso de cookies, o site e a loja online usam também o Google Analytics, o Google Ads e o Pixel da Meta, para medir visitas, contatos, pedidos e anúncios e mostrar nossas ofertas a quem já nos visitou. Sem permissão, nada disso é carregado. Os detalhes, inclusive como mudar a escolha, estão na Política de Cookies.

Página Ao vivo na loja – Enquanto você assiste às câmeras das máquinas na página Ao vivo, o sistema da loja registra o tempo assistido, se o acesso foi pelo celular ou pelo computador, a cidade e o estado aproximados e a operadora de internet (informados pela Cloudflare a partir do endereço IP, sem precisão de endereço) e os cliques no botão de luz das máquinas. O endereço IP não é guardado: como na contagem acima, cada visitante vira um código que muda todos os dias. Esses registros ficam no sistema interno da Bambu La Blu Ltda, servem só para entender o interesse pela página e são apagados automaticamente depois de 400 dias.

Histórico de contato – Guardamos os contatos feitos com você por e-mail e pelo WhatsApp.

Atendimento pelo WhatsApp – Nossos números de WhatsApp (comercial e suporte) usam o WhatsApp Business da Meta, ligado ao sistema interno da Bambu La Blu Ltda. As conversas são gravadas nesse sistema: seu nome de perfil e telefone, as mensagens, os áudios, as fotos e os documentos que você envia, e as respostas da nossa equipe. Os áudios são transcritos em texto no nosso próprio servidor, sem passar por outras empresas. Os registros servem para atender você, acompanhar orçamentos, pedidos, garantia e pós-venda, e para a equipe saber o que já foi conversado.

Assistente virtual com inteligência artificial – No WhatsApp comercial, parte das respostas pode ser dada por um assistente virtual que usa o Claude, modelo de inteligência artificial da empresa Anthropic. Ele responde dúvidas sobre produtos, preços, estoque, frete e pedidos com base nas informações da loja e passa a conversa para uma pessoa da equipe quando você pede, quando vai fechar uma compra ou quando o assunto precisa de alguém. O assistente não fecha vendas, não pede dados de pagamento e não envia cobranças. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e ele confirma que é um assistente virtual sempre que você perguntar.

Para responder, o assistente envia à Anthropic o texto recente da conversa (inclusive a transcrição de áudios) e as informações da loja necessárias para a resposta. A Anthropic usa esses dados só para gerar a resposta, como operadora, e, pelos termos comerciais dela, não os usa para treinar seus modelos.

Prazos de guarda no WhatsApp – Áudios, fotos e documentos são apagados do nosso sistema depois de 180 dias; fica só a transcrição ou a indicação de que houve um arquivo. O texto das conversas fica guardado enquanto for necessário para o atendimento, a garantia e o pós-venda, por até 5 anos depois do último contato, salvo obrigação legal de guardar por mais tempo.

2. Sobre o uso de seus dados pessoais

Todos os dados que coletamos são utilizados para a prestação de nossos serviços, e não custa lembrar, prezamos muito a sua privacidade. Por isso, todos os dados e informações sobre você são tratadas como confidenciais, e somente as usaremos para os fins aqui descritos e autorizados por você, principalmente para que você possa utilizar nossos serviços de forma plena, visando sempre melhorar a sua experiência como usuário. Desta forma, poderemos personalizar o serviço para se adequar cada vez mais aos seus gostos e interesses. Ademais, seus dados também podem ser utilizados para criarmos novos serviços e funcionalidades.

Eventualmente, poderemos utilizar dados para finalidades não previstas nesta política de privacidade, mas estas estarão dentro das suas legítimas expectativas. O eventual uso dos seus dados para finalidades que não cumpram com essa prerrogativa será feito mediante sua autorização prévia.

Além do acima, utilizaremos seus dados para as seguintes finalidades:

Seu e-mail é utilizado para a operação de envio do material ou informativo/informação por você requisitada no preenchimento do formulário. Também pode ser usado para envio de Newsletters, sempre relacionadas ao tema do nosso site. O e-mail será utilizado ainda para comunicar o lançamento de novos materiais gratuitos ou de novos servços da Bambu La Blu Ltda e parceiros. No entanto, o usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento.

Os dados de download poderão ser divulgados como pesquisas e estatísticas, não sendo reveladas abertamente nenhuma informação pessoal, a menos que autorizada explicitamente.

Funcionários da Bambu La Blu Ltda poderão eventualmente entrar em contato via e-mail ou telefone para fazer pesquisas ou apresentar produtos e serviços.

• Nos comunicar com você sobre produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos que você possa ter interesse;
• Realizar publicidade direcionada conforme seus gostos, interesses e outras informações coletadas;
• Personalizar o serviço para este adequar cada vez mais aos seus gostos e interesses;
• Para qualquer fim que você autorizar no momento da coleta de dados;
• Cumprir obrigações legais.

3. Sobre o acesso aos seus dados pessoais

Poderão ver suas informações pessoais apenas funcionários da Bambu La Blu Ltda, e dentre estes, somente as pessoas com as devidas autorizações. Eventualmente, caso a inserção de suas informações se dê em ações criadas em parcerias, os parceiros explicitamente identificados também terão acesso à informação. Nenhum dado pessoal poderá ser divulgado publicamente.

Todos os seus dados são confidenciais e qualquer usos destes estará de acordo com a presente Política. A Bambu La Blu Ltda empreenderá todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança dos nossos sistemas e dos seus dados.

Todas as suas informações serão, sempre que possível, criptografadas, caso não inviabilizem o seu uso pela Bambu La Blu Ltda A qualquer momento você poderá requisitar cópia dos seus dados armazenados em nossos sistemas. Manteremos os dados e informações somente até quando estas forem necessárias ou relevantes para as finalidades descritas nesta Política, ou em caso de períodos pré-determinados por lei, ou até quando estas forem necessárias para a manutenção de interesses legítimos da Bambu La Blu Ltda

4. Sobre o compartilhamento de dados

Se você permitir no aviso de cookies, o Google (Analytics e Ads) e a Meta (Facebook e Instagram) recebem dados de navegação neste site e na loja online: páginas visitadas, cliques, dados técnicos do navegador e endereço IP. Eles usam esses dados para medir visitas e anúncios e para mostrar nossas ofertas, conforme as próprias políticas de privacidade. A permissão pode ser retirada a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé.

No atendimento pelo WhatsApp, as mensagens passam pela Meta (WhatsApp), que as entrega conforme a política de privacidade dela. No WhatsApp comercial, o texto das conversas é enviado à Anthropic PBC, nos Estados Unidos, para o assistente virtual responder. Isso é uma transferência internacional de dados, feita para executar o atendimento que você pediu, com os compromissos contratuais de proteção de dados da Anthropic, nos termos do artigo 33 da Lei 13.709/2018 (LGPD).

O acesso ao nosso sistema interno passa pela Cloudflare (Brasil e Estados Unidos), e as cópias de segurança do sistema ficam em servidor próprio e no iCloud da Apple (Estados Unidos). Essas empresas atuam como operadoras e não usam os dados para outros fins.

Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas redes sociais disponíveis em nossas páginas, o usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada. A Bambu La Blu Ltda não tem acesso ao login e senha dos usuários nessas redes, nem publicará conteúdo em nome do usuário sem que ele realize esta ação.

Todas os dados, informações e conteúdos sobre você podem ser considerados ativos no caso de negociações em que a Bambu La Blu Ltda fizer parte. Portanto, nos reservamos no direito de incluir seus dados dentre os ativos da empresa caso esta venha a ser vendida, adquirida ou fundida com outra. Por meio desta Política você concorda e está ciente desta possibilidade.

A Bambu La Blu Ltda se reserva no direito de fornecer seus dados e informações sobre você, incluindo interações suas, caso seja requisitado judicialmente para tanto, ato necessário para que a empresa esteja em conformidade com as leis nacionais, ou caso você autorize expressamente.

5. Sobre a alteração/exclusão de informações pessoais

Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando você assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para lhe oferecermos os nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da Bambu La Blu Ltda. Para alterar suas informações pessoais ou excluí-las do nosso banco de dados, basta enviar um e-mail para contato@bambulablu.com.br.

Para as conversas do WhatsApp, você também pode pedir pelo próprio WhatsApp que a gente apague seus dados ou deixe de gravar as suas conversas. A exclusão apaga as mensagens, os arquivos, as anotações e o registro de interesse do seu contato no nosso sistema; ficam só os dados que a lei obriga a guardar, como os de notas fiscais.

6. Mudanças na Política de Privacidade

Essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações suas, publicaremos uma nova política de privacidade.

Antes de usar informações para outros fins que não os definidos nesta Política de Privacidade, solicitaremos sua autorização.

7. Lei Aplicável

Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Blumenau/SC, como o competente para dirimir quaisquer questões porventura oriundas do presente documento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.